Ook wij hebben een database verrijking laten doen. Mede op deze verrijking heeft HTC Advies ons geadviseerd.
Bij die databaseverrijking hebben wij het niet gelaten. De verrijking geeft de doelgroepen weer van het bestaande gastenbestand. Niet iedereen uit dat bestand kon worden getraceerd en van nieuwe gasten, die volgend jaar weer vaste gasten zijn, hebben we geen informatie. Met de kenmerken van de doelgroepen uit de Recreantenatlas delen wij de gasten in de 5 Gastvrij Nederland doelgroepen in.
Bij een groot deel van de gasten lukt dat o.i. heel goed. We observeren de gast bij aankomst, zien gedragingen, vragen naar activiteiten die men voorneemt te ondernemen, vragen naar ondernomen activiteiten bij vertrek en betrekken het ingevulde enquête formulier erbij.
In veel situaties kunnen we een doelgroepen indeling maken. Die voegen we toe aan de databaseverrijking en zo hebben we een zéér actueel bestand. Bij een reservering wordt het bestand geraadpleegd en we weten exact welke doelgroep en hoe de gast te benaderen. De klik ontstaat (voor zover nog niet aanwezig) en de gast heeft een goed gevoel en wij ook.
Doelstelling is om op het niveau van de gast en zijn of haar kenmerken met die gast te communiceren.
Geïnspireerd? Voor meer info, bel ons gerust even.
Groetjes,
Elly en Rien
0 reacties:
Een reactie plaatsen